何锡洪：重新定义“机场酒店”，等待也如此美好

 

人物档案/ Profile

何锡洪

美兰机场逸唐飞行酒店总经理

 

 

　　何锡洪，香港理工大学旅游管理硕士、国际注册高级饭店职业经理人。深耕海南酒店行业二十余年，见证了海南酒店行业一个时代的变迁。现任职美兰机场逸唐飞行酒店董事长兼总经理。

　　受疫情冲击，营业推迟、客流骤减、刚性成本高昂等一个个难题摆在了酒店人面前。本着海航集团“聚焦航空主业，健康发展，真情服务”的发展理念，美兰机场逸唐飞行酒店充分利用海航集团航空、旅游等优质资源，不等不靠，扎实投身于提质提效的工作当中去。

　　机场酒店是酒店细分市场中再次细分出的领域，往往是被很多酒店集团和酒店投资人忽略的市场，何锡洪却认为机场酒店有很大潜力和发展空间。美兰机场逸唐飞行酒店的定位是机场酒店，主要客源是国内外航空公司工作人员，商务及休闲旅行者，住客平均的过夜天数仅1.1天，客源结构特点非常清晰。从接手美兰机场酒店管理工作开始，何锡洪就根据酒店客源结构特点提升了诸多针对性的服务，比如酒店大堂设有酒廊，书吧可以免费借阅图书。除此之外，设有特色生活服务配套设施，例如机器人服务、自助售卖机和自助洗衣房等，可供24小时使用。还特别增加了按摩垫、快递柜等设备，与时俱进。何锡洪自豪地说：“从地理位置到酒店硬件和软件配套服务等方面，国内能与我们相媲美的机场酒店为数不多。”

　　旅客半夜入住或退房在机场酒店是常态，因此美兰机场逸唐飞行酒店已真正启动24小时正常营业的标准。“往往一天里有约20个小时都是忙碌状态，所以员工工时分配需要确保酒店24小时都能正常运转。”何锡洪认为，这与商务和度假酒店有很大不同，机场酒店更专注于有航空需求的旅客服务。

　　住在美兰机场逸唐飞行酒店，可以说打开房门即已在机场。因此酒店在入住体验上需要更加考究，所以酒店在隔音和房间舒适度上做了加强处理。除此之外，酒店未来还会增设航班提醒及直通机场安检通道等服务。何锡洪表示：“许多人在旅途中也希望有优质的睡眠，我们会把这一点做得更好来保证客人的休息和体验。我们要比其他酒店的要求更高一点，让大家入住时犹如在家一般舒适、便捷。我们要彻底改变人们对机场酒店的刻板印象，重新定义机场酒店。”

　　海南建设自贸区、自贸港要有所为有所不为，结合自身优势，在海南打造高端现代服务业，这与海航酒店集团的发展脉络不谋而合。近年来，海航酒店集团紧紧追随海航集团聚焦航空主业的脚步，拥抱新变化，创立逸唐飞行酒店品牌。并将原有的中档经济型“美兰机场酒店”全新升级成为逸唐飞行酒店首家旗舰店。

　　逸唐飞行酒店以打造具有影响力的、专业的机场连锁酒店新品牌为发展目标。相比“美兰机场酒店”，逸唐飞行酒店的品牌定位更加清晰，更加注重航司及航空旅客服务需求：打造一站式“从舱门到房门”的全方位服务模式，增设双层隔音观景大飘窗、一站式健身中心、VR体验区等高端化硬件设施，让旅客尽享愉悦体验。

　　如今海南自贸港建设正在如火如荼地建设中，酒店行业将如何从中获得发展也是何锡洪近期一直在思考的问题。他相信海南自贸易港建设对国际客源增长一定有所帮助。同时在他看来，一个国际旅游目的地给客人提供的不应该单纯是酒店住宿和简单的旅游产品，还应该有好的服务、高性价比配套设施等。

　　今年海南自由贸易港建设进入全面实施阶段，推动自贸港建设，人才必不可少。随着海南自贸港建设启动，越来越多的人才涌入海南。“良禽择木而栖”，配套环境好了，自然吸引优秀人才。